システムが止まったその後どうするの？～思考訓練ノススメ

そして、出した指示に対する各部署の反応は、ファシリテータチームが「その部署になりきって」答えます。

また、参加者の検討内容を受けて、ファシリテータチームは新たな情報も追加（状況付与といいます）。参加者の議論が行き詰まったときは、適宜助言を行います。参加者はさらに検討と病院内への指示を繰り返し、事態の収拾を目指します。

最後はシステムも復旧し、無事に通常の診療を再開するのですが、その途中では、マスコミや患者様の家族が押し掛けたり、混乱した様子がSNSで拡散されたりと、様々な状況がファシリテータチームによって付与され、参加者はその対応も考えなければなりません。参加者の顔ぶれや参加者がその場面でどう考えるかによって、細かいシチュエイションは毎回異なりました。

このように架空の組織を作り、情報システムの模式図や組織図、対応マニュアルを作り、登場人物のキャラクターを考え、各シーンでの気づきやポイントを決め、場面を決定づける判断まで考えてストーリーを作るのは簡単ではなく、TTXのシナリオを一から作るのは１つの企業では難しいことかもしれません。

だからこそ、セミナー等で機会があれば、机上演習の体験をお勧めします。組織がITなしでどこまで持ちこたえられるかというシビアな問題は、できれば実際には直面したくないものです。そこで失敗するのはさらに困りものですが、演習であれば、あえて普段とは違う判断をし、IT部門以外の部署がどう判断するかをあえて読み誤って失敗することもできます。

たとえTTXを体験する機会がなくても、「システムが止まったら、情シスは何をどうすればよいのか？」、「システムが動かない中、業務を止めないために自分たちに出来ることはあるのか？」、「この部署で絶対に止められないものは何だろうか？」と、他の部署の動きも見渡しながら、考える訓練をしてみてはいかがでしょうか。

＜お断り＞
本稿の内容は著者の個人的見解であり、所属企業及びその業務と関係するものではありません。