その他の例
・ 人手がないため、我々、情報システム部門が行なっている。
・ システム部署の業務として対応している
・ ネットワーク、グループウェア関係はシステム部門が担当。
・ わかるものが多数、社内におりますので、特に特定のものはおりません。
・ 専任はいない。個人で調査する
考察
ヘルプデスクのアウトソーシングが18％と意外に多い。ヘルプデスクには多種多様な内容を処理しなければならないが、問い合わせのデータベースはどのように管理し、活用しているのか興味深い。
また、PC管理者とは別に、社内に担当を設けるのが18％、部署PCリーダーが19％となっているのは、システムというよりはソフトウェアのオペレーションレベルの質問が多いためと考えられる。
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