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ヘルプデスク
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ディスカッション内容
司会：アウトソーシング回答が多いが、どのように活用しているのか。
宮腰：パソコンのインストールは、自動配布ツールで行っていない。 アプリの問合せは外部に委託している。ただし、問い合わせと回答
の内容はNotesDBに登録することを義務づけている。その他インフラキーマンという部門の担当に聞いてもいいということにはなって
いるが、そこを自動化していくことが今後の課題。
加瀬：アプリケーションと業務を理解したヘルプを求めている。 部署に一人でもPCおたくがいると、活用度が高くなる結果がでている。
上野：統合ヘルプという形で、ホスト系とPC系に質問を振り分ける。
基幹系のオペレータに24時間体制で任せている。 |
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